• Является ли портал официальным сайтом органов власти?
Данный портал не является официальным сайтом органов власти, хотя различный функционал может быть организован с помощью взаимодействия с органами власти и государственными учреждениями. Портал создан содружеством молодежных объединений и организаций СЗАО города Москвы, молодыми жителями Северо-Западного округа в целях: сбора и предоставления информации о событиях в округе; размещения контактных данных работающих в округе организаций; реализации молодежных программ и инициатив, требующих развития в сети Интернет; общения и совместного времяпрепровождения жителей в сети Интернет, знакомства с соседями по округу. Ряд электронных сервисов портала позволяет решать важные проблемы, например, база собак и кошек в приютах помогает людям найти себе новых четвероногих друзей, а оставшимся без владельцев питомцам обрести нового любимого хозяина; раздел "Обращения" позволяет попросить помощи в решении насущных проблем в округе, получить консультации экспертов и автоматически направить обращение специалистам органов власти или учреждений, ответственных за устранение проблемных вопросов. На портале есть и другие сервисы, список которых будет постепенно расширяться.

• Почему пишется MosSZAO.ru, а не Mosszao.ru или mosszao.ru?
Официальное наименование данного молодежного проекта - "Портал Северо-Запада Москвы MosSZAO.ru", где SZAO является аббревиатурой, сокращенным наименованием от Северо-Западный административный округ города Москвы (СЗАО). Первая буква является заглавной, так как наименования принято писать с заглавной буквы. Все это соответствует нормам русского языка. Поэтому, если речь идет о наименовании портала, то правильное его наименование - MosSZAO.ru. Но, если речь идет об электронном адресе портала, то писать электронный адрес допускается только строчными буквами - www.mosszao.ru, mosszao.ru или support@mosszao.ru (если речь идет об адресе электронной почты).

• Когда открыт портал и сколько времени он функционирует?
Портал MosSZAO.ru открыт после разработки в апреле 2012 года как портал по совместному решению проблем ЖКХ в СЗАО. В конце 2013 - начале 2014 года появился обновленный дизайн портала, который Вы видите сейчас, функционал портала был сильно расширен. С января 2016 года произошли значительные изменения в работе портала - он стал многопрофильным, функционирует по формату новостной и развлекательной социальной сети, а расширение функционала стало постоянным. Сейчас порталу около 5 лет.

• Как разместить рекламу на портале MosSZAO.ru?
Портал MosSZAO.ru не размещает рекламу. Размещение рекламы не планируется в будущем. Но Вы можете воспользоваться такими разделами портала как: "Доска объявлений" (чтобы сообщить о своих товарах, услугах, мероприятиях) и "Страница поощрений" (предложив пользователям определенные бонусы, которые привлекут внимание к Вашему бренду, например: билеты на свои концерты, мероприятия, показы кинофильмов; компьютерные игры; сувенирную продукцию; скидочные купоны и тому подобное).

• Чем отличается статус "Анонимный пользователь" от "Пользователь"?
Статус "Анонимный пользователь" получает каждый пользователь сайта при осуществлении регистрации, статус "Пользователь" является более продвинутым по предоставляемому функционалу статусом и обозначает людей, подтвердивших свое существование в реальной жизни. Пользователю в статусе "Анонимный пользователь" предоставляется в пользование базовый набор функций портала, включая отправку обращений о проблемах в округе, просмотр и чтение всех информационных страниц сайта. Статус "Пользователь" автоматически предоставляется пользователям в течение одного дня после выполнения следующих условий: пользователь подтверждает свою электронную почту, указанную при регистрации (на нее высылается специальное письмо, в котором содержится ссылка для подтверждения); пользователь написал хотя бы одно обращение о проблеме в округе с помощью специальной формы на портале. Статус "Пользователь" дает неограниченные возможности использования портала, например: возможность писать в чате и на форуме портала; при написании новых сообщений о проблемах не потребуется повторно заполнять поля с карточкой заявителя (Ф.И.О., телефон, адрес и другие), так как система запомнит их; сможет комментировать новости на портале и так далее.

• Как мне получить подарки за активность?
Чтобы получить подарки, нужно зайти на специальную страничку портала в личном профиле и заказать подарок. Каждый подарок равен определенному числу купонов активности (их текущее число отображается на странице Вашего личного профиля). Чтобы получить больше купонов, Вам нужно проявлять большую активность - старайтесь писать новости об округе, размещать фото и видео-материалы, чаще комментировать материалы на портале и общаться на форуме округа. На различных мероприятиях округа или в определенных организациях и учреждениях Вы можете получить подарочные сертификаты на получение купонов, которые затем можно обменять на подарки.

• Можно ли вернуть или обменять подарки за активность?
Так как это подарки, они не подлежат возврату или обмену. Мы так же не принимаем претензий к качеству подарка, поскольку это подарок - Вы не тратили денежных средств для их покупки, поэтому условий товарно-денежных отношений между нами не возникало.

• Как получить купоны с помощью посещения окружных мероприятий?
Лидеры молодежных организаций округа, представители организаций и учреждений, организаторы мероприятий и тому подобные люди получают у нас сертификаты или промо-коды для получения бонусных купонов портала MosSZAO.ru. От них за различные заслуги и активность в округе Вы можете получить на руки сертификат - он выглядит как небольшая карточка с логотипом портала и промо-кодом. Промо-коды могут распространяться и не в вещественном виде, а через Интернет. Чтобы получить бонусные купоны, нужно ввести полученный Вами любым способом промо-код на специальной странице портала. Начисление бонусных купонов произойдет в течение суток.

• Как можно самому проспонсировать выдачу подарков на портале?
Вы можете распространять билеты на свои мероприятия, компьютерные игры, товары, сувениры и тому подобное в качестве подарков за активность в округе. Это позволит Вам получить дополнительный интерес жителей округа к своим мероприятиям и бренду, завлечь новых посетителей, которые будут заинтересованы в Ваших услугах. Условия индивидуальны, поэтому мы будем рады, если Вы обратитесь в службу поддержки портала со своими идеями и предложениями.

• Почему в разделе "Компьютерные игры" нет дорогих игр-подарков?
Система поощрений за активность предусматривает обмен купонов, математически отображающих Вашу активность, на подарки-поощрения. Если в системе будут участвовать дорогие топовые игры, то получение их в качестве подарка бесплатно будет доступно только за очень крупное число купонов. Собрать активностью столько купонов будет очень тяжело и займет значительное время, поэтому мы не видим смысла в размещении таких игр - пользователей, которые смогут их получить не будет или будет очень мало. В 2016 году мы подарили несколько копий топовых дорогих игр победителям конкурсов, поэтому шанс получить такую игру единоразово за победу в каком-либо конкурсе будет.

• Можно ли публиковать на сайте свои новости?
Да, можно. Новостная лента портала основана на принципе общего блога - каждый пользователь может публиковать свои новостные материалы в ленту. Для публикации новости необходимо предложить ее через эту форму или направить службе поддержки портала. Автором новости будет указан Ваш логин со ссылкой на личный профиль.

• Если новости размещают пользователи, то они могут быть не правдивыми?
Это возможно, информационная служба портала формирует лишь частично новостную ленту - большую часть новостей размещают пользователи. Одновременно с этим, модераторы портала стараются проверять новости перед публикацией и будут блокировать недостоверные новости (по возможности). Если Вы уверены, что в новостях есть ошибка, пожалуйста, сообщите об этом службе поддержки портала.

• Можно ли вызвать информационную службу портала для освещения мероприятия?
Да, можно. Опишите свое мероприятие на электронную почту службы поддержки портала - укажите: о чем оно, когда и во сколько будет, где будет проходить, какие условия фото- и видео-съемки.

• Почему мое обращение не появляется на сайте сразу после отправки?
Обращение появляется на сайте в течение 1 рабочего дня со дня подачи обращения. Эта задержка связана с тем, что все обращения граждан некоторое время проходят процедуру модерации и регистрации с получением номера. Одновременно с этим, обращение направляется в работу подходящему органу исполнительной власти для ответа сразу же после написания автоматически - задержка связана только с опубликованием обращения на портале, но не с направлением его в работу.

• Как быстро мое обращение направляется специалисту в работу?
Ваше обращение направляется в работу специалисту мгновенно после нажатия на кнопку "Отправить обращение специалистам". Будьте внимательны при указании темы Вашего обращения - если тема не будет соответствовать вопросу, который озвучен Вами в обращении, высока вероятность передачи обращения не тому специалисту. В случае ошибки в выборе темы, ее исправят только после модерации и регистрации обращения (перенаправят профильному специалисту). Ошибка в выборе темы замедлит реакцию по Вашему обращению по крайней мере на сутки. Если нужной проблемной темы нет или Вы сомневаетесь в выборе, смело ставьте "Прочая проблемная тематика обращений" - в этом случае сообщение поступит администратору портала, который определит подходящего специалиста для подготовки ответа самостоятельно.

• Что происходит с моим обращением, когда оно попадает в работу специалиста?
Обращения, которые классифицированы по проблемным темам, автоматически попадают в работу органу власти, который сможет решить проблему - специалисты органа власти немедленно информируется о получении обращения и могут сразу начать работу по нему. Мы даем специалистам органов власти и учреждений 10 календарных дней на реакцию - реакция может быть любой: проблему устраняют или нам с Вами сообщают, что проблему видят и примут меры в будущем, тогда мы возьмем проблему на контроль... Если реакции нет вообще никакой, мы считаем обращение проигнорированным - в этом случае дальше по обращению будут работать наши эксперты, помогающие в решении проблем на общественных началах (юристы, депутаты и другие общественные деятели), которые в течение 11-ого дня принимают определенные решения с учетом игнорирования обращения местными органами власти и ответственным учреждением (например: направить обращение префекту СЗАО или в контрольный орган)... Обращения, которые не классифицируются по проблемным темам ("Прочая проблемная тематика"), сразу попадают экспертам, поскольку обращения могут быть совершенно разными. Наши эксперты могут дать ответы или советы, если этого достаточно или примут особые решения и возьмут ситуацию на свой контроль пока проблема не будет устранена.

• Являюсь специалистом/экспертом. Как мне подготовить ответ на обращение?
Будем благодарны, если Вы сообщите о своем желании подготовить ответы на электронную почту службы поддержки. В письме, пожалуйста, укажите: какие проблемные темы и какого района Вы можете рассмотреть, контакты для связи, а так же свой логин на портале MosSZAO.ru (регистрацию своего логина можно сделать по этой ссылке - откроется в новой вкладке браузера). Прикрепите к письму скан-копию Вашего служебного удостоверения - это докажет, что Вы действительно являетесь специалистом. В кратчайшее время Вашему логину будут присвоены права специалиста, открывающие доступ к личному кабинету и возможности подготовки ответов.

• Регистрируются ли обращения по нескольким проблемным темам?
Все обращения граждан, тексты которых не нарушают общепринятых норм морали и этикета, регистрируются. Настоятельно рекомендуется не писать в одном обращении несколько проблем, которые значительно отличны друг от друга (например, одновременно сообщать о разрушении асфальтобетонного покрытия на объекте дорожного хозяйства и необходимости замены сломанного оборудования на детской площадке во дворе дома) - в таком случае не получится выбрать точную тему обращения и автоматически направить ее в нужное учреждение. Обработка такого обращения может затянуться из-за необходимости разделить проблемы и вручную отправить их в учреждения ЖКХ. Проблемы схожие друг с другом (например, установка в одном сквере скамеек, ограждений и малых архитектурных форм) можно объединить в одно обращение (в примере выбрать тему: "Благоустройство территорий парков, скверов, бульваров") - разделять подобные друг другу вопросы по разным обращениям не требуется.

• Какие обращения не могут быть зарегистрированы и опубликованы?
Не регистрируются и не публикуются обращения, содержащие: не сформулированные вопросы или просьбы по сути обращения (не ясна проблема, не ясен вопрос, не понятно какие мероприятия запрашиваются); вопросы, не относящиеся к компетенции организаций жилищно-коммунального хозяйства Северо-Западного административного округа; ненормативную лексику, угрозы и оскорбительные высказывания; призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни, выступления за или против отдельных политических сил, движений, течений или пропаганду ненависти и дискриминации; вопросы, требующие наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и других), либо обязательного личного визита заявителя в органы власти или учреждения; персональные данные, в том числе третьих лиц, распространяемые без их согласия, включая безосновательные, недоказанные обвинения; любую рекламу, в том числе рекламу интернет-проектов.

• Как быстро будет рассмотрено мое обращение?
Обращение будет рассмотрено настолько быстро, насколько это физически возможно сделать. Обращения носят различный характер, рассмотрение каждого обращения индивидуально и может занимать разное время в зависимости от нескольких факторов: сколько специалистов следует привлечь к рассмотрению вопроса; какие работы и в каких объемах надо выполнить для устранения проблемы; нужно ли направить официальные обращения в какие-либо органы власти или учреждения, дождаться их ответа. Но каждое обращение в любом случае получит свой качественный ответ.

• Как я могу получить ответ на свое обращение?
Ответ на обращение будет опубликован в Вашем личном профиле (ссылка на профиль находится в заголовке всех страниц после авторизации на портале), раздел "Мои обращения". Так же ответ будет опубликован и доступен для просмотра всем пользователям портала в разделе "Обращения" - "Список обращений граждан". Ответ на обращение на адрес электронной почты, указанной при регистрации, не высылается.

• Как посмотреть обращения других пользователей?
Список обращений граждан Северо-Западного административного округа, систематизированный по районам и темам, приводится в специальном разделе сайта. Обращения, расставленные метками на карте округа, можно увидеть в разделе: "Карта обращений в СЗАО". Вы так же сможете найти ссылку в профилях других пользователей на список обращений, которые оставили лично они.

• Как привязать обращения с анонимным автором к своему профилю?
Автором некоторых обращений является "Анонимный пользователь". Так могут обозначаться обращения, которые поступили в режиме "горячей линии", где гражданин не назвал себя; анонимных обращений много среди тех, что поступили на сайт до введения функции регистрации пользователей. Постепенно эти обращения будут распределены между новыми зарегистрированными профилями пользователей. Вы можете в этом помочь: если Вы написали обращение, но оно остается не привязанным к Вашему профилю на сайте, обратитесь к администратору сайта, указав номера Ваших обращений. Вскоре Ваши обращения, которые числятся за "Анонимным пользователем", будут добавлены в Ваш личный профиль.

• Как отблагодарить за решение проблемы по моему обращению?
Свое благодарственное сообщение об успешном решении проблемы или проведенных работах на территории округа Вы можете оставить на специальной странице сайта. После проверки администратором, благодарность будет опубликована и доведена до сведения сотрудников, которые имеют непосредственное отношение к выполнявшимся работам.

• Что означают статусы рассмотрения, написанные около моего обращения?
У каждого обращения, которое регистрируется на сайте MosSZAO.ru, имеется один из трех возможных статусов его рассмотрения. Статус "Рассматривается" означает, что обращение зарегистрировано и передано в работу специалисту для рассмотрения, принятия мер (при необходимости) и подготовки ответа. Под статусом показывается счетчик, отсчитывающий время, затрачиваемое на рассмотрение обращения. Статус "Запланировано" означает, что рассмотрение обращения в кратчайшие сроки не представляется возможным (например, в связи с необходимостью проведения длительных работ или направления запросов в другие учреждения или органы власти). Такое обращение имеет промежуточный ответ с указанием плановых сроков рассмотрения. Под статусом указывается планируемый срок рассмотрения обращения. Статус "Рассмотрено" получают обращения, ответы на которые опубликованы, а работы завершены. Под статусом указывается время, затраченное на рассмотрение обращения.

• Могу ли я подтвердить или опровергнуть решение по моему обращению?
Да, можете. Внизу страницы с Вашим обращением есть меню работы с обращением. Нажмите на иконку "Сообщить о результатах проверки" в виде бинокля. Это меню позволяет сообщить о разных результатах: "Проблема успешно устранена" - следует использовать эту функцию для того, чтобы подтвердить фактическое устранение проблемы; "Устранено с ненадлежащим качеством", "Устранено частично (не все работы выполнены)" и "Проблема не устранена" позволяют сообщить о фактических недостатках выполнения работ или их невыполнении; "Ответ не понятен (ответ нужно дополнить)" позволяет задать дополнительные вопросы, если такие возникли после прочтения ответа на обращение. В случае невыполнения работ по обращению, обращение может быть возвращено в работу специалисту для принятия необходимых мер.

• Что будет, если не сообщать о решении проблемы по моему обращению?
Подтверждение или опровержение по обращению может быть сделано другим пользователем сайта - пользователи в статусе "Волонтер Северо-Запада" имеют доступ к кнопке "Сообщить о результатах проверки" под каждым обращением (в то время как остальные пользователи - только под обращениями, которые оставили лично они). Переход в этот статус предлагается наиболее активным пользователям сайта, которые хотят осуществлять добровольный контроль за результатами работы по обращениям граждан. Если у Вас есть такое желание, свяжитесь со службой поддержки портала. Информация, поступающая от доверенных волонтеров в статусе "Волонтер Северо-Запада", является дополнительным методом контроля за работой организаций и учреждений, выполняющих работы по обращениям.

• Почему при нажатии на иконку "Карта проблемного объекта" высвечивается не то?
Иконка "Карта проблемного объекта" в обращениях граждан используется для быстрого перехода на карту с указанием маркером искомого объекта. Это бывает удобно для быстрого поиска проблемного места и ориентирования. Эта функция подает запрос на сервис "Яндекс.Карты" и открывает соответствующую страницу этого сервиса. Многие объекты, указанные в сервисе "Яндекс.Карты", имеют не точное наименование, а некоторые объекты не указаны вообще. Если обращение связано с таким объектом, то сервис "Яндекс.Карты" либо не находит его, либо выдает другой объект (похожий по названию). Подобные ошибки не зависят от работы портала MosSZAO.ru.

• Почему на карте обращений метки иногда ставятся не точно?
Карта обращений в СЗАО использует для выставления меток проблемных мест сервис "Яндекс.Карты". Если проблема имеет отношение к конкретному адресу, то метка выставляется в соответствии с адресом. Если проблема касается всего объекта, а не конкретного адреса, то метка выставляется по центру проблемного объекта. Если сервис "Яндекс.Карты" не имеет информации об объекте, то метка проблемы выставляется в центр района. Подобные погрешности не зависят от работы портала MosSZAO.ru. Если обращения вообще не имеют адресной привязки, то они на карте не отображаются.